奇策软件（http://www.iqcrj.com/）提倡汽修厂改变经营理念，从“免费救援”开始吧！

车主的车坏在路上，应该找谁？

保险公司？救援公司？汽修厂？

这三者当中，最能解决客户问题的当属汽修厂，而现在很多汽修厂救援是收费的，或者市内一定范围内免费。

如果把这项服务免费，是不是可以为汽修厂带来很多品牌效益，或者经营效益呢？

有几个前提需要和大家取得共识：

1、 目前的汽车后市场属于产能过剩阶段，很多汽修厂工位闲置，任务不饱和

2、 车主对汽修单位的要求越来越高，环境、技术、服务、产品、价格都不能含糊

3、 互联网平台开始介入汽车后市场，而且成本优势明显，客户的前端体验感觉良好

4、 各个连锁品牌开始提速扩容，进一步挤占原来的中小汽修服务单位的市场份额

5、 低价保养会逐步蔓延至全国，传统靠技术修车保养养家糊口的日子越来越不好过了

全国几十万家中小型汽修服务企业开源节流的难度越来越大，问题还是出在这个阶层的经营者的思想观念上，不变则殆。

我继续就“免费救援”这个话题跟大家展开一下谈论。

请大家确认以下几个问题：

1、 所有需要救援的车辆是不是百分百是有问题的车？

2、 你的固定客源超过1000辆么？

3、 如果有人每年给你提供100辆车进店，你愿意付出多少业务费？

4、 你有没有考虑过“客户感受”和“客户体验”这个概念？

5、 在你家门口遇到有需要救援的车辆，你是置之不理，还是积极去抢这部分客源？

“免费救援”带来的不仅仅是品牌的提升，还有直接维修或配件更换的机会，更重要的是改变了我们的服务理念，修正了我们的心态，再说大一点：行善积德之人，家里必有余粮。

反之，一个连三五十元救援费都不放过的汽修老板，在客户眼里信任度一定难以提升，因为客户会说你日子过得太艰难了吧，我要是让你修车不知道怎么宰我呢？

改变经营理念，从“免费救援”开始吧！